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捍卫真心  第1页    作者:洪欣

  第一章

  “干嘛!你狗眼看人低是不是?少瞧不起人啦!”

  啪的一记拍桌声,紧接着是一阵刺耳喧哗夹杂着叫嚣。这突如其来的场面霎时吸引了众人目光。

  任谁都想不到这种通常在菜市场或夜市才看得到的辱骂场面,竟然出现在这个全台数一数二的“丽都百货公司”里,莫怪显得格外引人侧目。虽然这时不过是甫开店营业,客人为数尚少,仍引起那仅有的几位顾客注意,纷纷趋前围观,充分发挥中国人爱凑热闹的传统美德;而更多的注视眼神当然就是来自同属营业员的专柜小姐、先生们。若非碍于公司规定不能齐聚聊天,他们早围上前去看个清楚了;不过这些柜员们大概没料到一大早就会有好戏可看吧,看来今天会是多采多姿的一日。

  究竟发生了什么惊天动地的大事?以致发出如此高亢的喧嚷声,毕竟在如此的大百货公司里,发生叫嚣辱骂的事儿可不是好玩的,到头来倒楣受训的还是他们这群基层员工;用膝盖想都知道,这声音绝不是柜员对客人的亲切“招呼声”,而是发自某个怒发冲冠的“人客”。但照理说要想在百货公司混口饭吃,应该早练就了“舌灿莲花”、“骗死人不偿命”的嘴上工夫,怎么还会惹得客人怒目相向呢?

  不管怎样,要和她们这种“靠嘴巴吃饭”的专柜小姐比谁的嘴利,前提是对手得有“被口水灭顶”的心理准备,也就是说眼前这个“搞不清楚状况”的客人恐怕找错碴了。

  可是……随着剧情发展,情势似乎不如她们所预期,因为那出言挑衅之人一见有人围观,竟逮到大好机会似的,巴不得把全百货公司的人都给召唤过来。只见她卷袖子、插腰、还摆起小太妹的三七步,似乎准备大干一场,以一舒她胸中怒气,若是现场有张椅子,她大概也会毫不迟疑地跨上去,并敲锣打鼓地“招徕”观众;光看她的招式就知此人颇有“表演欲”。

  众人注目的焦点,也是掀起这场风波的女主角高孟庭,满意地环顾着围观人群,这些“观众”们若以为她会怕人多、会怯场、会自讨没趣……哈哈!那可太小看她了;若没有成功的把握,她今天就不会来找碴了,这三楼专营少淑女服饰的“高贵”卖场,今天她就要让它“高贵”不起来。她抬头挺胸地打定主意,也不管那站在她身旁直扯她衣袖的同伴方琼文,早已羞红着脸,恨不得钻到地洞里似的。

  说起来之所以会有今天这轰动场面得从三天前说起,那日身为家中长女的方琼文想为即将生日的妹妹方琼玉买件礼物。她依稀记得方琼玉曾跟她提起,在丽都百货的某个专柜看到一件挺喜欢的裙子,为了给自个妹妹一个惊喜,她只好凭着印象独自到百货公司里,遍寻各专柜有无类似的款式。

  在不肯定的状况下,神态自是犹豫不决地挑了又挑、看了再看,谁知她在别的柜位怎么看都没事,偏偏一到这热闹的柜位——许美云的柜上,却遭她冷言冷语对待。爱理不理的态度她还能忍受,那蔑视的行为可就让她这个一向好脾气的人也受不了;本来还想忍着点,也许那件裙子就在许美云那个柜子,到最后实在是受不了花钱还得看人脸色找气受的待遇,她憋了一肚子气拂袖而去。

  因为方琼文那天是临时起意又得赶在妹妹回来前办好,赶时间之下穿着打扮是稍嫌简朴了点,一件没啥特色的衬衫,加上件洗得泛白的牛仔裤,是有点穷酸的味道,不过那应该无损于她是消费者的立场;再说谁规定上百货公司就得要穿得体面不可。可惜别人可不这么认为。

  受了股怨气的方琼文,不想在心情不佳的情况下回家,所以就到高孟庭那儿,想找她聊聊天好早点把这不愉快的事给淡忘。可是她既无法完全掩饰不悦,而高孟庭的眼光又凌厉得很,马上就察觉出她受了气,她终也忍不住把满腹委屈尽情倾吐。她的原意是说出来会好受一点,可是高孟庭可不这么想,站在同为服务业的立场,有这种同行实在是种耻辱;尤其更不可原谅的是,那个许美云竟然欺负到她好朋友头上,如果连向来有“好好小姐”之称的方琼文都无法忍受许美云,那么可以想见许美云有多“恶质”,这种人不教训她那还有天理吗?

  结果,高孟庭义不容辞地担起这个“复仇大任”,衍生至此,也就是说今日这场争执其实全是高孟庭一手主导,事先准备好的。

  “小姐,请你不要大声喧哗,这儿是百货公司,不是让你穿拖鞋闲逛的菜市场,而且你买不下手也不必恼羞成怒,还打肿脸充胖子故意找碴,反正我也不期望做你的生意。”

  站在柜旁的许美云虽是轻声细语,却难掩那趾高气扬的气焰,以及尖酸刻薄的语气。照她看来这两个小不点简直是老虎嘴上拔毛,也不去打听看看,她许美云站了几年柜了,论言词犀利还会比输她们吗?简直自不量力,她准要教她们自讨没趣地夹着尾巴逃窜。像她们这种“纯逛街、只欣赏”的“观光客”她看多了,根本是浪费她的时间跟精神,她才懒得理她们呢;没直接要她们走开已经是客气了,还敢嫌她的服务态度不好?哼!先回去秤秤自个有几两重吧。

  “我没有水准?听清楚了,没水准的可不是我。小姐我的水准是因人而异,对于那种只看高不看低,专门逢迎拍马屁的人哪值得我有气质地对待,劝你小心点,眼睛长在头顶上,那天连踩到狗屎了还不自知呢。”

  高孟庭不甘示弱地反击回去。想她大学时可是辩论社的社长,面对虎视眈眈的敌手都不放在眼里,何等的威风凛凛,而她今天又是有备而来,还会输给这个盛气凌人的柜员吗?哼!像这种势利的人,不教训教训她,她绝对是死性难改,就只当那些出手大方的是客人,而那些打着算盘谨慎购物的就不是客人!她今日非教这个势利眼阴沟里翻船不可。

  “你……你狂什么狂,你有气质就不会像个泼妇骂街一般的横眉竖眼!像你这种气质还是麻烦你到菜市场里找人抬杠去,我们这儿招待不起你。”

  许美云也发了狠,恨不得把眼前这个一副太妹模样的高孟庭赶出门去。想她一大早的好心情都让这两个“一级贫民”给弄砸了,教她今天还怎么做生意?开门的第一笔生意可是一天的兆头,想到这儿,她更火大,是以皮笑肉不笑地加上一句:“总而言之,敝柜的衣服你——‘不适合’,请你另找高明。”

  “不适合?说得好听,我看你的意思是‘价钱’不适合我吧?没关系,那就请你们楼面经理过来,我倒要请教他,是否贵公司都是如此做生意的。难道光看客人的外表就知道适不适合了?我偏要看你这儿‘不适合’我的衣服,你又能拿我怎么样?”

  高孟庭一副天不怕地不怕的态度,可不担心这儿人多势众,因为情势对她有利。像这种大百货公司不都是讲求“顾客至上”吗,所以即使是她无理取闹,公司也不好闹得太难看;更何况她可也不算是鸡蛋里挑骨头,如果她们真的服务亲切的话,岂有她兴风做浪的余地?

  说到找主管出面,许美云傲慢的脸亦不免显得忌惮三分。要比口才之“犀利”她可不输任何人,可身在这种“以客为尊”的百货公司,可容不得柜员太有“个性”,可是她又实在“看不起”这两个女人,要她低头招呼?门都没有。

  “这位小姐,我想你是误会了,我们绝没有看不起顾客的意思,如果有得罪你的地方请你多包涵。许小姐她说话可能比较直接一点,所以造成两位言语间有些误解,但绝没恶意的;或者,你要不要到这边来看看,也许有你喜欢的样式。”

  一位较年长、态度也和蔼多的邻柜小姐,看到这逐渐难以收拾的局面,不得不站出来圆场。万一真惊动了楼层主管出面,她们可会遭到池鱼之殃;再者,以她看人的眼光,这两位小姐可不比那些平日吃了闷亏也不敢声张的客人,尤其是那个带头的,“她”绝对不是简单的人物。

  “孟庭,算了吧,别这样闹,我们回去啦。”一旁低着头不知事情会演变为这般轰动的方琼文,对着四周好奇投注的目光,只觉尴尬不已地想快点离开这是非之地,偏偏高孟庭似是欲罢不能地拼上瘾,教她怎能不心急。光看着那愈来愈多的人潮,她的脸已经羞赧得猛发烫,不必照镜子也猜想得到,大概红得像正午的大太阳了。

  “回去?不讨个公道回来,怎么能回去,我可不是让人欺负着玩的。我不管,除非这位高傲的服务小姐向我们道歉,否则我是不会善罢甘休的。我看她都快忘了自己是做什么的,还以为她是谁啊?”高孟庭确实是和许美云卯上了,她这人生平最恨那些势利、自傲、无礼的人了,正巧许美云集这三者于一身,又得罪了她最好的朋友,她哪忍得下这口气。

  “你简直是无理取闹!”

  许美云怒不可遏地尖锐叫道。她何曾受过这种屈辱,以她姣好的外貌、善于假饰做作的手腕,连百货公司的主管都处处给她方便,今日竟要向这个小泼妇道歉?这个没见过世面的小丫头,还以为她嗓门大就厉害了?不过是纸老虎一个,恐怕待会看风头不对就摸摸鼻子跑了。

  “发生什么事了?大伙都围在这儿做什么?”

  远远走来就听见嘈杂人声,三楼经理黄宏辉忙趋近来一看究竟。到底是这些小姐们要造反了,还是天塌下来了,有什么大不了的事竟让她们不顾公司规定,只顾看着这里,连正事都不做了?这事要被他的顶头上司知道,还当他纵容下属,到时他可要吃不完兜着走。

  “经理……”一见黄宏辉靠近,许美云马上一改方才嚣张气焰,换上一副楚楚可怜、受尽欺凌的软弱相。那如泣如诉的一声“经理”,听得在场人士头皮发麻、鸡皮疙瘩掉满地,恐怕得叫辆垃圾车来才收拾得干净。

  高孟庭瞧着许美云那一百八十度的大转变,心里直呼:可怕!这女人真可怕!“翻脸像翻书”就是说她这种人吧,任谁都无法将这会的许美云和刚才那气昂的高傲女人联想在一块;而她高孟庭倒显得“恃强凌弱”,准备和这个“可怜的小女人”打一架?

  “好啦!没事了。各位顾客请四处参观,谢谢!”

  糟糕,怎么闹得让顾客们围观呢?不先把围观人群解散,依中国人爱看热闹的习性,肯定是愈来愈多人。这个许美云到底闯了什么祸,惹得大伙注目?黄宏辉走到许美云身边,不着痕迹地捏捏她的手,趁机吃豆腐,不过他表面上仍是维持着主管的威严。待人群稍散后,他才接着道:

  “谁能告诉我,这到底怎么回事?”

  “这位先生,你就是这里的主管吗?”高孟庭暗忖,既然这个许美云会装模作样,她难道就不会?不过她可不是靠美色,而是要“以理服人”。开玩笑,她会拼输她?那她高孟庭三个字就倒过来写。所以她也收起方才的泼妇态度,准备好好跟这位主管沟通沟通,看看真理到底是站在谁那边。

  她于情于理都站得住脚,她就不信连堂堂丽都百货公司的主管,都要蒙着眼睛欺压客人;若真如此,这丽都百货公司照她看也撑不了多久,她只好祝它早日“寿终正寝”喽。

  “是的,敝姓黄,请问小姐贵姓?有什么我可以帮得上忙的地方吗?”能当上经理的毕竟有其能耐,至少看得多、懂得多,当然也就谨慎得多。在没弄清楚事情真相前,黄宏辉不得不摆张笑脸,两面讨好地招呼。

  平时他可以对所属楼层的小姐们颐指气使、随时指正,但这威风仅止于对公司内部,对顾客他可得秉持公司一贯坚守的两大信条:第一,顾客永远是对的,第二,若顾客有错时,请参考第一条。

  “我姓高。黄先生,我是到贵公司来消费的可不是来找气受的,但你们这位许小姐竟把我当小偷看待,难道这就是贵公司的待客之道吗?今天你们要不给我个合理交代,我就……就找你们总经理去,要连总经理也一味护短,大不了我再告到消基会让你们出出风头。”高孟庭似是发狠地撂下话来,就不信他们真丢得起这个脸。

  “这……怎么会呢?敝公司一向要求员工要待客如亲,该不会是误会吧?高小姐,你别生气,我一定会给你个合理交代。”黄宏辉瞧高孟庭一副誓不甘休的样子,心跳不禁加速跳动。一大早就碰到个棘手事,这个许美云可真会给他找麻烦。他定睛瞧着许美云,倒不知是否真是她的错,不过从她那委屈的眼神看来,似乎并不以为是她的错,而且似准备“一切仰仗他呢”。

  “经理,我真的什么事也没做啊。”许美云低声下气地自我辩护。她想反正最糟不过是配合黄宏辉在人前表演一番,人后还不照样我自为之,谁怕这个小丫头。

  “什么事也没做?我看你做的可多了。黄先生,我想请问你,贵公司是否规定当客人在挑选衣服的时候,小姐必须紧跟在后,客人看一件、柜员就得马上收拾一件?还有贵公司的衣服是镶金镶银的,所以不可以试穿?甚至连瞧都不能瞧?”

  “当然没有,我们只要求柜员必须保持卖场整齐清洁,让客户试穿更是起码的服务,怎么能不许客人试穿呢。”黄宏辉严正地回答,心里已大叫不妙。老天保佑,这个许美云不会做出这种事吧?虽然这个柜是明星专柜,但这般对待客人,那可就拿乔得过分。

  “是吗?那怎么办?你们说的跟做的根本是两回事嘛!我刚刚说的这些事你们这位许小姐全对我们做了,你说,难道我不该生气吗?”高孟庭两手抱胸,摆明了她正在等着他给个满意“交代”。

  虽说百货公司的小姐们为了争取业绩,难免练就出一套眼明手快的“察言观色”工夫,其段数高者只消“一眼”,差者亦只需“三言两语”就看得出来哪位客人是“大鱼”,哪位又只是“观光客”,而客人一经她们认定之后,服务的热忱程度难免会有所差异。不过,像许美云如此严重的大、小眼情况,确实是过分了点。黄宏辉一听高孟庭的申诉,霎时面带责备地睨向许美云。
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